Испортить свой отдых можно в самом его начале — выбрав не ту фирму, у которой стоило бы приобретать турпутевку… Каждый год в разгар сезона СМИ начинают передавать «страшилки» о сбежавших с деньгами клиентах или разорившихся деятелях от туризма, по вине которых десятки несостоявшихся путешественников остаются ни с чем или, того хуже, оказываются брошенными на произвол судьбы в чужой стране. С «черным списком» подобных компаний можно ознакомиться, например, на этом сайте: www.turistprav.ru

Критериев для выбора турфирмы, которая точно не позволит вам оказаться в подобной кошмарной ситуации, множество, но прежде чем приступать непосредственно к поиску, хорошо бы немного ознакомиться с внутренней «кухней» мирового туризма. Та организация, которой вы непосредственно вручаете скопленные на отпуск свои кровные, специализируется именно на продаже туров и носит гордое название «турагентство». Кстати, все претензии — в случае, если останетесь недовольны какими-то аспектами своего отдыха, — вы должны будете адресовать именно ему. При этом все ваше путешествие продумал и организовал туроператор, который позаботился об организации перелета, вашей доставки из аэропорта в отель и, конечно, проживания в выбранной вами из предложенного списка гостинице. Впрочем, успех вашего отдыха во многом зависит от так называемой «принимающей стороны» — фирмы, работающей непосредственно в стране, где вы проводите свой отпуск. Как раз она своим транспортом доставит вас в отель и обратно в аэропорт по окончании тура, проследит за предоставлением вам соответствующего гостиничного номера и позаботится о проведении экскурсий, а также о разрешении возникающих у вас проблем.

И вот во всей этой слаженной цепочке могут неожиданно возникать самые разные перебои, особенно характерные для так называемого «высокого сезона» — периода массовых отпусков. К примеру, самая распространенная неприятность, способная отравить отпуск в самом его начале — заселение прибывших на курорт отдыхающих совсем не в тот отель, который планировался при покупке путевки. Случиться такое может как из-за непредвиденной аварии в отеле (трубы, к примеру, прорвало, или небольшой пожар приключился…), так и из-за его лишней тяги к наживе. Это когда продается не 100%, а 110-115% имеющихся в гостинице мест — в расчете на то, что кто-то из туристов заболеет, опоздает на самолет или передумает ехать в отпуск.

В этом случае принимающей стороне придется срочно подыскивать подходящее место, куда можно было бы вас поселить, а вам — пытаться максимально приблизить это место к желаемому идеалу и придумывать список компенсаций, которые смогут скрасить вашу печаль от проживания в совершенно не запланированном месте. Как правило, извинения от принимающей стороны материализуются в виде корзины фруктов в номер или одной-двух бесплатных экскурсий. Иногда неожиданно вы попадаете в отель или номер заметно более высокой категории, чем могли рассчитывать при выборе тура.

Другой вариант прокола — задержки рейса, некорректное поведение гидов, не самые удачные экскурсии… Отвечать за все перед вами будет продавшее путевку турагентство, для жалоб которому клиент должен собрать побольше разных документальных подтверждений творившихся во время отдыха безобразий. Вполне подойдут фотографии, видеосъемка, любые чеки и квитанции, подтверждающие проживание в несоответствующем указанному в договоре отеле или факты вынужденных дополнительных расходов несчастных туристов, письменные претензии в адрес администрации отеля, заверенные его печатью или подписями и данными 3 свидетелей — ваших соотечественников. Так вот, туристическое агентство прежде всего заинтересовано в том, чтобы вы отдыхом остались довольны, поскольку получает процент с проданного вам тура, и потеряет эти средства в случае заявленных путешественником справедливых претензий. Поэтому опытный и добросовестный менеджер агентства заранее предупредит вас обо всех возможных нюансах путешествия, посоветует вам тур от наиболее надежного оператора, который допускает наименьшее число неприятных инцидентов и быстро находит пути разрешения любых конфликтов. (Помните, что такой вариант не всегда самый привлекательный из всех ценовых предложений, но наверняка позволит сберечь немало нервов уже в процессе отдыха!) В свете вышесказанного, лучше, конечно выбирать турагентство, которое не первый год работает на рынке, знает весь спектр работающих по интересующей вас стране отдыха операторов и сможет предупредить многие неприятные моменты. Его сотрудники стремятся как можно лучше изучить все особенности организации туров, условия в отелях, лично посетили в ходе специальных поездок большинство из них и собирают отзывы своих клиентов обо всех нюансах отдыха.

Придя в турфирму, требуйте информацию! Подумайте, стоит ли доверять агентству, использующему в качестве офиса съемную квартиру или закуток 2×2 метра, в котором не помещается даже компьютер… Не стесняйтесь расспросить о самой компании, услугах, которые она гарантирует. И конечно, менеджер должен предоставить вам исчерпывающую информацию о самом туре: о перелете, об условиях проживания, питания, развлечений. Если вам говорят правду, не скрывают слабые стороны предстоящего путешествия — значит, фирма стремится к установлению доверительных отношений, не просто желает заработать свой процент, сбыв тур любой ценой. Если агентство работает на интересующем вас направлении серьезно, в нем заинтересованы и туроператоры, которые в изобилии снабжают его свежей информацией, буклетами, картами и брошюрами. Все эти материалы помогут вам верно выбрать точное место своего будущего отдыха.

Если вы еще не знакомы с работой ни одного туристического агентства, и ваши близкие друзья не могут посоветовать надежную, по их опыту, фирму, разумно будет выбрать агентство, входящее в известную сеть. С другой стороны, через такие «раскрученные» фирмы, ежедневно проходят десятки потенциальных туристов, и очень большого внимания (особенно если не собираетесь приобрести самый дорогой тур в 25-пятизвездочный отель курорта для миллионеров) к своим индивидуальным запросам вы вряд ли дождетесь. А небольшое агентство борется за каждого посетителя, заботится о том, чтобы он остался доволен отпуском и перешел в категорию постоянных клиентов. Кроме индивидуального подхода, тут можно рассчитывать на деятельное сочувствие в случае, когда на отдыхе произошли неприятности. Агентство зачастую может, надавив на оператора и его зарубежных партнеров, заставить их уделить больше внимания решению ваших проблем.

Итак, внушающая доверие фирма и подходящий тур выбраны, осталось правильно завершить формальности. При оплате тура с вами обязаны заключить договор, в котором должны быть четко указаны следующие моменты: предмет договора, перечень предоставляемых услуг, цена тура, ответственность сторон, за что не отвечает агентство, юридический адрес и расчетный счет. Естественно, название фирмы в свидетельстве о регистрации и в договоре должны совпадать! Прочтите внимательно и все остальные пункты, прежде чем подписать этот важный документ. Плюс вы получаете путевку установленного образца. В пакет документов входят также железнодорожные или авиабилеты, туристический ваучер, страховой полис. Нередко большинство из этих необходимых бумаг туристы получают уже непосредственно в аэропорту, на стойке оператора, сформировавшего тур, за 3 часа до вылета. Особенно это касается купивших «горящую» путевку или вылетающих на отдых из столицы туристов-немосквичей. В любом случае, внимательно проверьте указанные в ваучере название отеля и тип номера, даты отдыха и принцип вашего питания, а также соответствие во всех документах ваших имени и фамилии их написанию в загранпаспорте. Кроме того, особенно должен насторожить вас вариант, когда билеты выписаны только в одну сторону, а обратные обещают выдать уже на месте отдыха! Требуйте объяснений и гарантий от представителей туроператора, еще находясь на российской земле!

Обратите внимание, что за правильность оформления вашего заграничного паспорта (без которого вам, в принципе, просто не продадут путевку за рубеж) несете ответственность лично вы! Не забудьте при этом попросить менеджера турагентства проверить опытным глазом, все ли в нем в порядке, и удовлетворяет ли срок его действия требованиям страны, в которую вы собираетесь на отдых.